Un templo de recalibración.
Un antídoto para los que aman su veneno
Thomas Cole, The Course of Empire. The Arcadian or Pastoral State (1836)
Términos y condiciones de contratación y uso
1. Identificación del prestador
Los presentes Términos y Condiciones regulan la reserva, contratación y utilización de los servicios y experiencias comercializados bajo la marca LÜNNE a través de lunnecircle.com.
Titular: INVESTNOA WELLNESS, SLU
Marca comercial: LÜNNE
Domicilio: Carrer dels Paraires, 21, AD700 Escaldes-Engordany, Principado de Andorra
NRT: L-721791-H
Correo electrónico: hello@lunnecircle.com
Teléfono: +376 646 111
Sitio web: lunnecircle.com
En adelante, LÜNNE.
2. Objeto
Los presentes Términos y Condiciones establecen las reglas aplicables a:
- el acceso y utilización de los servicios de reserva;
- la contratación de experiencias LÜNNE;
- los pagos realizados a través del sitio web;
- las modificaciones o cancelaciones de reservas;
- las condiciones de acceso a las instalaciones;
- las responsabilidades del cliente;
- las condiciones específicas de determinadas experiencias;
- y, en general, la relación contractual entre LÜNNE y la persona que realiza una reserva o contratación.
La realización de una reserva implica la lectura y aceptación de estos Términos y Condiciones.
3. Capacidad para contratar
La persona que formaliza una reserva declara:
- ser mayor de edad y disponer de capacidad legal suficiente para contratar;
- facilitar información veraz, completa y actualizada;
- disponer de autorización para utilizar el medio de pago empleado;
- y aceptar estos Términos y Condiciones.
Cuando una persona realice una reserva para varias personas, declara estar autorizada para facilitar los datos necesarios de los demás integrantes del grupo y se compromete a comunicarles las condiciones aplicables a la reserva.
4. Naturaleza de las experiencias LÜNNE
LÜNNE ofrece experiencias de bienestar y recalibración diseñadas mediante recorridos que pueden incorporar, entre otros elementos:
- agua;
- vapor;
- calor;
- contraste térmico;
- flotación;
- vibración;
- reposo;
- rituales corporales;
- experiencias sensoriales;
- y servicios de bebidas o gastronomía asociados a determinados recorridos.
Las experiencias LÜNNE no constituyen actos médicos, tratamientos sanitarios, diagnósticos ni terapias clínicas.
El cliente es responsable de valorar su estado personal y de informar de aquellas circunstancias que puedan afectar a la seguridad o adecuación de la experiencia.
5. Proceso de reserva
La reserva podrá realizarse a través de:
- lunnecircle.com;
- los canales de reserva habilitados por LÜNNE;
- o directamente mediante el equipo de LÜNNE cuando corresponda.
- La reserva no se considerará confirmada hasta que:
- se hayan cumplimentado correctamente los datos solicitados;
- se haya aceptado la documentación contractual correspondiente;
- se haya realizado el pago o depósito exigido;
- y el cliente haya recibido la correspondiente confirmación de reserva. La confirmación será remitida al correo electrónico o canal facilitado durante el proceso.
El cliente deberá revisar los datos de la reserva y comunicar cualquier error tan pronto como sea posible.
6. Disponibilidad
Todas las experiencias están sujetas a disponibilidad, aforo, capacidad operativa y configuración de los espacios.
LÜNNE trabaja con aforos deliberadamente limitados y determinados recorridos pueden quedar sujetos a:
- número máximo de personas;
- composición del grupo;
- disponibilidad de salas;
- disponibilidad del equipo;
- horarios específicos;
- y condiciones concretas de operación.
La mera visualización de una fecha u horario en la web no constituye una garantía de disponibilidad hasta que la reserva haya sido confirmada.
7. Precios
Los precios aplicables serán los publicados en el momento de realizar la contratación.
Los precios se mostrarán en euros (€) e incluirán los impuestos que legalmente resulten aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
LÜNNE podrá modificar sus precios en cualquier momento.
Los cambios de precio no afectarán a las reservas ya confirmadas, salvo que la modificación responda a un error manifiesto que pueda ser razonablemente identificado como tal.
Las promociones o condiciones especiales, cuando existan, estarán sujetas a sus propias condiciones.
8. Forma de pago
Las reservas podrán requerir:
- pago íntegro en el momento de la contratación;
- depósito o señal;
- o cualquier otro esquema de pago expresamente comunicado durante el proceso de reserva.
El pago se realizará mediante los métodos habilitados en cada momento.
Cuando se utilice un proveedor externo de pagos, el tratamiento y seguridad de los datos bancarios estarán sujetos también a las condiciones de dicho proveedor.
LÜNNE no almacenará los datos completos de las tarjetas bancarias cuando estos sean gestionados directamente por la correspondiente pasarela de pago.
9. Reservas diurnas
Las experiencias diurnas estarán sometidas a las condiciones de pago, modificación y cancelación informadas durante el proceso de reserva.
10. Experiencias nocturnas
Determinadas experiencias nocturnas de LÜNNE disponen de condiciones particulares de reserva y pago.
Salvo modificación expresamente comunicada en el proceso de contratación, la política prevista para las experiencias nocturnas podrá incluir:
- reserva por grupo;
- un único pagador por reserva;
- abono de una señal para formalizar la reserva;
- pago del importe pendiente antes de la fecha de la experiencia;
- y condiciones específicas de cancelación.
Cuando se aplique el modelo de 50 % de señal + cargo automático siete días antes de la experiencia, esta condición deberá aparecer claramente durante el proceso de compra.
Las reservas realizadas dentro de los siete días anteriores a la experiencia podrán requerir el pago íntegro en el momento de la contratación.
11. Cancelaciones por parte del cliente
Las condiciones de cancelación aplicables serán las indicadas durante el proceso de reserva.
En función de la experiencia, el momento de cancelación y las condiciones contratadas, podrá existir:
- reembolso total;
- reembolso parcial;
- posibilidad de cambio de fecha;
- crédito para una futura experiencia;
- o pérdida del importe abonado.
12. Modificaciones de reserva
Las solicitudes de modificación estarán sujetas a disponibilidad.
El cambio de fecha, horario, número de personas o experiencia podrá implicar:
- diferencia de precio;
- modificación de condiciones;
- o imposibilidad de mantener la reserva original.
LÜNNE procurará ofrecer alternativas cuando operacionalmente sea posible, pero no puede garantizar cambios una vez confirmada una reserva.
13. No presentación
Cuando el cliente no se presente a la hora reservada y no haya cancelado dentro del plazo establecido, podrá considerarse no-show.
El no-show podrá implicar la pérdida total del importe abonado cuando así se haya informado y aceptado durante la contratación.
14. Puntualidad
La puntualidad forma parte esencial del funcionamiento de las experiencias LÜNNE. Los recorridos están coreografiados para preservar:
- la privacidad;
- el silencio;
- los tiempos;
- los aforos;
- y la ausencia de cruces entre diferentes grupos.
Por este motivo, el cliente deberá presentarse con la antelación indicada en la confirmación de reserva.
Un retraso significativo puede impedir la realización completa del recorrido o incluso el acceso a la experiencia cuando su incorporación pueda afectar al resto de la operación.
En estos casos, LÜNNE procurará valorar posibles alternativas, pero no puede garantizar la recuperación del tiempo perdido ni la reubicación de la reserva.
15. Condiciones de acceso
Para preservar la seguridad, privacidad y calidad de la experiencia, los clientes deberán respetar las indicaciones del equipo de LÜNNE.
Podrá denegarse o interrumpirse el acceso cuando exista:
- comportamiento agresivo o irrespetuoso;
- estado evidente de intoxicación;
- consumo de sustancias incompatibles con la experiencia;
- incumplimiento grave de las normas de seguridad;
- conducta que perturbe la experiencia de otros clientes;
- o cualquier circunstancia que pueda representar un riesgo razonable para la persona, terceros o las instalaciones.
La denegación de acceso por incumplimiento imputable al cliente podrá implicar la pérdida del importe abonado cuando legalmente proceda.
16. Salud, embarazo y contraindicaciones
Algunas experiencias pueden no resultar adecuadas para todas las personas. Especialmente aquellas que incorporen:
- altas temperaturas;
- vapor;
- contraste térmico;
- inmersión;
- flotación;
- vibración;
- o determinadas posiciones prolongadas.
Las personas embarazadas, con enfermedades cardiovasculares, alteraciones importantes de la tensión arterial, epilepsia, problemas circulatorios, lesiones recientes, intervenciones quirúrgicas recientes u otras condiciones relevantes deberán consultar previamente con un profesional sanitario cuando exista cualquier duda sobre la conveniencia de realizar la experiencia.
El cliente deberá informar a LÜNNE de aquellas circunstancias relevantes que puedan afectar a su seguridad cuando le sean solicitadas.
La información sanitaria será tratada de acuerdo con la Política de Privacidad y la normativa aplicable sobre categorías especiales de datos personales.
LÜNNE podrá recomendar la modificación o no realización de una determinada experiencia cuando considere razonablemente que puede existir un riesgo.
17. Menores
El acceso de menores estará sujeto a las condiciones específicas vigentes en cada momento y a las franjas o productos expresamente habilitados para ellos.
Cuando se permitan experiencias para menores:
- deberán cumplir la edad mínima indicada;
- deberán estar acompañados por el adulto responsable cuando así se establezca; y el adulto será responsable del cumplimiento de las normas aplicables.
Las condiciones específicas deberán mostrarse durante el proceso de reserva.
18. Grupos
Las reservas realizadas conjuntamente podrán estar sujetas a reglas específicas de capacidad y composición.
Por razones de experiencia, privacidad y operativa, LÜNNE podrá asignar:
- espacios;
- horarios;
- recorridos;
- o configuraciones internas
en función del tamaño y características de la reserva.
El cliente contrata la experiencia correspondiente y no necesariamente una sala, equipo o instalación concreta salvo que se indique expresamente lo contrario.
19. Asignación de experiencias
LÜNNE basa parte de su propuesta en la lectura del estado y necesidades del cliente.
Por ello, determinados productos podrán consistir en la contratación de un nivel o profundidad de experiencia, siendo el equipo de LÜNNE quien recomiende o asigne el recorrido concreto en función de:
- preferencias;
- necesidades manifestadas;
- composición del grupo;
- disponibilidad;
- condiciones de seguridad;
- y criterios operativos.
Esta metodología forma parte de la naturaleza del servicio contratado.
20. Objetos personales
El cliente es responsable de sus pertenencias personales.
LÜNNE recomienda no acudir con objetos de valor innecesarios.
Cuando se faciliten taquillas u otros espacios de custodia, deberán utilizarse conforme a las instrucciones del establecimiento.
LÜNNE responderá de pérdidas o daños únicamente en los supuestos y límites previstos por la normativa aplicable.
21. Uso de dispositivos
Con el objetivo de preservar la privacidad, el silencio y la naturaleza de la experiencia, LÜNNE podrá limitar o prohibir el uso de:
- teléfonos móviles;
- cámaras;
- dispositivos de grabación;
- llamadas;
- o cualquier otro dispositivo electrónico
en determinadas zonas o durante determinadas experiencias.
El cliente deberá respetar las instrucciones del equipo.
Queda especialmente prohibido grabar, fotografiar o difundir imágenes de terceros sin su consentimiento.
22. Normas de comportamiento
Los clientes deberán mantener una conducta respetuosa con:
- otros clientes;
- el personal;
- las instalaciones;
- los elementos de la experiencia;
- y las normas internas de LÜNNE.
No se tolerarán comportamientos violentos, intimidatorios, discriminatorios, sexualmente inapropiados o que comprometan la seguridad o bienestar de otras personas.
23. Bebidas y alcohol
Determinadas experiencias pueden incorporar o permitir el consumo de bebidas alcohólicas.
El consumo será voluntario y estará limitado a personas que cumplan la edad legal aplicable.
LÜNNE podrá negarse a servir alcohol o limitar su consumo cuando considere razonablemente que existe riesgo para la seguridad o bienestar de la persona.
Cuando una experiencia incluya calor, vapor u otros estímulos, deberán respetarse las indicaciones del equipo sobre hidratación y consumo de alcohol.
24. Cambios por razones operativas o de seguridad
LÜNNE podrá modificar determinados elementos de una experiencia cuando resulte necesario por:
- avería;
- mantenimiento;
- seguridad;
- indisponibilidad sobrevenida;
- condiciones técnicas;
- fuerza mayor;
- o cualquier otra circunstancia operacional relevante.
Siempre que sea posible, se ofrecerá una alternativa de nivel equivalente.
Cuando la modificación altere de forma sustancial el servicio contratado, se ofrecerán al cliente las opciones que correspondan conforme a la normativa aplicable.
25. Cancelación por parte de LÜNNE
LÜNNE podrá cancelar o reprogramar una experiencia por circunstancias excepcionales o de fuerza mayor.
En estos supuestos, cuando el servicio no pueda prestarse, se ofrecerá según corresponda:
- cambio de fecha;
- crédito equivalente;
- o devolución del importe abonado.
Esto no afectará a los derechos que legalmente correspondan a la persona consumidora.
26. Derecho de desistimiento
Las contrataciones realizadas a distancia estarán sujetas a los derechos que correspondan conforme a la normativa andorrana de protección de consumidores.
La existencia, alcance y posibles excepciones al derecho de desistimiento dependerán de la naturaleza del servicio contratado y de las circunstancias concretas de la reserva.
En particular, los servicios vinculados a una fecha o periodo de ejecución específicos pueden quedar sujetos a un régimen particular.
Por ello, la información sobre desistimiento aplicable deberá facilitarse de forma clara antes de finalizar la contratación.
27. Responsabilidad
LÜNNE se compromete a prestar los servicios contratados con la diligencia razonablemente exigible y conforme a los estándares operativos establecidos.
No será responsable de daños derivados de:
- incumplimiento de las instrucciones de seguridad;
- ocultación de información relevante por parte del cliente;
- utilización indebida de instalaciones o equipos;
- comportamientos negligentes del usuario;
- circunstancias imprevisibles o ajenas al control razonable de LÜNNE;
salvo cuando exista responsabilidad legalmente imputable a INVESTNOA WELLNESS, SLU.
Ninguna disposición de estos Términos limitará los derechos irrenunciables reconocidos legalmente a las personas consumidoras.
28. Protección de datos
Los datos personales obtenidos durante el proceso de reserva y prestación de los servicios serán tratados de conformidad con:
- la normativa andorrana vigente en materia de protección de datos;
- la Política de Privacidad de LÜNNE;
- y, cuando resulte aplicable, el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD).
La Política de Privacidad se encuentra disponible permanentemente en lunnecircle.com.
29. Propiedad intelectual
Los nombres, conceptos, textos, imágenes, recorridos, materiales gráficos, elementos creativos, signos distintivos y demás contenidos vinculados a LÜNNE están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial que resulte aplicable.
La contratación de una experiencia no otorga al cliente derechos de reproducción, explotación o utilización comercial sobre dichos contenidos.
30. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier incidencia, consulta o reclamación relacionada con una reserva:
LÜNNE · INVESTNOA WELLNESS, SLU
Carrer dels Paraires, 21
AD700 Escaldes-Engordany
Principado de Andorra
Correo electrónico: hello@lunnecircle.com
Teléfono: +376 646 111
Las personas consumidoras podrán asimismo dirigirse, cuando corresponda, al Servicio de Atención al Consumidor del Govern d’Andorra.
31. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se regirán por la legislación vigente del Principado de Andorra.
Los derechos reconocidos a las personas consumidoras por normas imperativas no se verán afectados por ninguna disposición de estos Términos.
32. Jurisdicción
Cualquier controversia derivada de la interpretación o aplicación de estos Términos y Condiciones se someterá a los órganos jurisdiccionales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable.
Cuando el cliente tenga la consideración legal de consumidor, se respetarán en todo caso las reglas de competencia y protección que le resulten aplicables.
33. Modificación de los Términos y Condiciones
LÜNNE podrá modificar estos Términos y Condiciones para adaptarlos a:
- cambios normativos;
- modificaciones de servicios;
- nuevas experiencias;
- cambios en el sistema de reservas;
- evolución de las políticas comerciales;
- o cambios operativos relevantes.
Las condiciones aplicables a cada contratación serán las aceptadas por el cliente en el momento de formalizar su reserva.
Última actualización: agosto de 2026