Conditions générales de contractation et d’utilisation

1. Identification du prestataire

Les présentes Conditions générales régissent la réservation, la contractation et l’utilisation des services et expériences commercialisés sous la marque LÜNNE via lunnecircle.com.

Titulaire: INVESTNOA WELLNESS, SLU
Marque commerciale: LÜNNE
Adresse: Carrer dels Paraires, 21, AD700 Escaldes-Engordany, Principauté d’Andorre
NRT: L-721791-H
Courriel: house@lunnecircle.com
Téléphone: +376 646 111
Site web: lunnecircle.com

Ci-après, LÜNNE.

 

2. Objet

Les présentes Conditions générales établissent les règles applicables :

• à l’accès et à l’utilisation des services de réservation ;
• à la contractation d’expériences LÜNNE ;
• aux paiements effectués via le site web ;
• aux modifications ou annulations de réservations ;
• aux conditions d’accès aux installations ;
• aux responsabilités du client ;
• aux conditions spécifiques de certaines expériences ;
• et, en général, à la relation contractuelle entre LÜNNE et la personne effectuant une réservation ou une contractation.

La réalisation d’une réservation implique la lecture et l’acceptation des présentes Conditions générales.

 

3. Capacité à contracter

La personne qui finalise une réservation déclare :

• être majeure et disposer de la capacité juridique suffisante pour contracter ;
• fournir des informations véridiques, complètes et à jour ;
• disposer de l’autorisation d’utiliser le moyen de paiement employé ;
• et accepter les présentes Conditions générales.

Lorsqu’une personne effectue une réservation pour plusieurs personnes, elle déclare être autorisée à fournir les données nécessaires des autres membres du groupe et s’engage à leur communiquer les conditions applicables à la réservation.

 

4. Nature des expériences LÜNNE

LÜNNE propose des expériences de bien-être et de recalibrage conçues à travers des parcours pouvant inclure, entre autres éléments :

• de l’eau ;
• de la vapeur ;
• de la chaleur ;
• un contraste thermique ;
• de la flottaison ;
• des vibrations ;
• du repos ;
• des rituels corporels ;
• des expériences sensorielles ;
• et des services de boissons ou de gastronomie associés à certains parcours.

Les expériences LÜNNE ne constituent pas des actes médicaux, des traitements de santé, des diagnostics ni des thérapies cliniques.

Le client est responsable d’évaluer son état personnel et d’informer LÜNNE de toute circonstance susceptible d’affecter la sécurité ou l’adéquation de l’expérience.

 

5. Processus de réservation

La réservation pourra être effectuée via :

• lunnecircle.com ;
• les canaux de réservation activés par LÜNNE ;
• ou directement auprès de l’équipe de LÜNNE, le cas échéant.

La réservation ne sera considérée comme confirmée qu’une fois que :

1. les informations demandées auront été correctement renseignées ;
2. la documentation contractuelle correspondante aura été acceptée ;
3. le paiement ou l’acompte exigé aura été effectué ;
4. et le client aura reçu la confirmation de réservation correspondante.

La confirmation sera envoyée à l’adresse électronique ou au canal fourni pendant le processus.

Le client devra vérifier les données de la réservation et signaler toute erreur dès que possible.

 

6. Disponibilité

Toutes les expériences sont soumises à disponibilité, capacité d’accueil, capacité opérationnelle et configuration des espaces.

LÜNNE fonctionne avec des capacités d’accueil délibérément limitées, et certains parcours peuvent être soumis à :

• un nombre maximal de personnes ;
• la composition du groupe ;
• la disponibilité des salles ;
• la disponibilité de l’équipement ;
• des horaires spécifiques ;
• et des conditions opérationnelles particulières.

La simple visualisation d’une date ou d’un horaire sur le site web ne constitue pas une garantie de disponibilité tant que la réservation n’a pas été confirmée.

 

7. Prix

Les prix applicables seront ceux publiés au moment de la contractation.

Les prix seront affichés en euros (€) et incluront les taxes légalement applicables, sauf indication expresse contraire.

LÜNNE pourra modifier ses prix à tout moment.

Les changements de prix n’affecteront pas les réservations déjà confirmées, sauf si la modification résulte d’une erreur manifeste raisonnablement identifiable comme telle.

Les promotions ou conditions spéciales, le cas échéant, seront soumises à leurs propres conditions.

 

8. Mode de paiement

Les réservations pourront requérir :

• le paiement intégral au moment de la contractation ;
• un acompte ;
• ou tout autre schéma de paiement expressément communiqué pendant le processus de réservation.

Le paiement sera effectué selon les modes activés à chaque moment.

Lorsqu’un prestataire de paiement externe est utilisé, le traitement et la sécurité des données bancaires seront également soumis aux conditions de ce prestataire.

LÜNNE ne stockera pas les données complètes des cartes bancaires lorsque celles-ci sont gérées directement par la passerelle de paiement correspondante.

 

9. Réservations de jour

Les expériences diurnes seront soumises aux conditions de paiement, de modification et d’annulation communiquées pendant le processus de réservation.

 

10. Expériences nocturnes

Certaines expériences nocturnes de LÜNNE disposent de conditions particulières de réservation et de paiement.

Sauf modification expressément communiquée pendant le processus de contractation, la politique prévue pour les expériences nocturnes pourra inclure :

• une réservation par groupe ;
• un seul payeur par réservation ;
• le versement d’un acompte pour finaliser la réservation ;
• le paiement du solde avant la date de l’expérience ;
• et des conditions d’annulation spécifiques.

Lorsque le modèle de 50 % d’acompte + prélèvement automatique sept jours avant l’expérience s’applique, cette condition devra apparaître clairement pendant le processus d’achat.

Les réservations effectuées dans les sept jours précédant l’expérience pourront exiger le paiement intégral au moment de la contractation.

 

11. Annulations par le client

Les conditions d’annulation applicables seront celles indiquées pendant le processus de réservation.

En fonction de l’expérience, du moment de l’annulation et des conditions contractées, il pourra exister :

• un remboursement total ;
• un remboursement partiel ;
• une possibilité de changement de date ;
• un crédit pour une future expérience ;
• ou une perte du montant versé.

 

12. Modifications de réservation

Les demandes de modification seront soumises à disponibilité.

Le changement de date, d’horaire, de nombre de personnes ou d’expérience pourra entraîner :

• une différence de prix ;
• une modification des conditions ;
• ou l’impossibilité de maintenir la réservation initiale.

LÜNNE s’efforcera de proposer des alternatives lorsque cela est opérationnellement possible, mais ne peut garantir de modifications une fois la réservation confirmée.

 

13. Non-présentation

Lorsque le client ne se présente pas à l’heure réservée et n’a pas annulé dans le délai fixé, cela pourra être considéré comme un no-show.

Le no-show pourra entraîner la perte totale du montant versé lorsque cela a été communiqué et accepté lors de la contractation.

 

14. Ponctualité

La ponctualité fait partie intégrante du fonctionnement des expériences LÜNNE.

Les parcours sont chorégraphiés afin de préserver :

• l’intimité ;
• le silence ;
• les temps ;
• les capacités d’accueil ;
• et l’absence de croisement entre différents groupes.

Pour cette raison, le client devra se présenter dans le délai indiqué dans la confirmation de réservation.

Un retard important peut empêcher la réalisation complète du parcours, voire l’accès à l’expérience, lorsque son intégration est susceptible d’affecter le reste de l’organisation.

Dans ces cas, LÜNNE s’efforcera d’envisager d’éventuelles alternatives, mais ne peut garantir la récupération du temps perdu ni la réaffectation de la réservation.

 

15. Conditions d’accès

Afin de préserver la sécurité, la confidentialité et la qualité de l’expérience, les clients devront respecter les indications de l’équipe LÜNNE.

L’accès pourra être refusé ou interrompu en cas de :

• comportement agressif ou irrespectueux ;
• état manifeste d’ébriété ;
• consommation de substances incompatibles avec l’expérience ;
• manquement grave aux règles de sécurité ;
• conduite perturbant l’expérience des autres clients ;
• ou toute circonstance susceptible de représenter un risque raisonnable pour la personne, des tiers ou les installations.

Le refus d’accès pour manquement imputable au client pourra entraîner la perte du montant versé lorsque cela est légalement applicable.

 

16. Santé, grossesse et contre-indications

Certaines expériences peuvent ne pas convenir à toutes les personnes.

En particulier celles incluant :

• des températures élevées ;
• de la vapeur ;
• un contraste thermique ;
• une immersion ;
• de la flottaison ;
• des vibrations ;
• ou certaines positions prolongées.

Les personnes enceintes, atteintes de maladies cardiovasculaires, de troubles importants de la tension artérielle, d’épilepsie, de problèmes circulatoires, de blessures récentes, ayant subi une intervention chirurgicale récente ou présentant d’autres conditions pertinentes devront consulter au préalable un professionnel de santé en cas de doute quant à l’opportunité de réaliser l’expérience.

Le client devra informer LÜNNE de toute circonstance pertinente susceptible d’affecter sa sécurité, lorsque cela lui sera demandé.

Les informations de santé seront traitées conformément à la Politique de confidentialité et à la réglementation applicable relative aux catégories particulières de données personnelles.

LÜNNE pourra recommander la modification ou la non-réalisation d’une expérience donnée lorsqu’elle considère raisonnablement qu’un risque peut exister.

 

17. Mineurs

L’accès des mineurs sera soumis aux conditions spécifiques en vigueur à chaque moment et aux créneaux ou produits expressément prévus pour eux.

Lorsque des expériences pour mineurs sont autorisées :

• ils devront répondre à l’âge minimum indiqué ;
• ils devront être accompagnés de l’adulte responsable lorsque cela est prévu ;
• et l’adulte sera responsable du respect des règles applicables.

Les conditions spécifiques devront être indiquées pendant le processus de réservation.

 

18. Groupes

Les réservations effectuées conjointement pourront être soumises à des règles spécifiques de capacité et de composition.

Pour des raisons d’expérience, de confidentialité et d’organisation, LÜNNE pourra attribuer :

• des espaces ;
• des horaires ;
• des parcours ;
• ou des configurations internes

en fonction de la taille et des caractéristiques de la réservation.

Le client contracte l’expérience correspondante et non nécessairement une salle, un équipement ou une installation précise, sauf indication expresse contraire.

 

19. Attribution des expériences

LÜNNE fonde une partie de sa proposition sur la lecture de l’état et des besoins du client.

Ainsi, certains produits pourront consister en la contractation d’un niveau ou d’une profondeur d’expérience, l’équipe LÜNNE recommandant ou attribuant le parcours précis en fonction :

• des préférences ;
• des besoins exprimés ;
• de la composition du groupe ;
• de la disponibilité ;
• des conditions de sécurité ;
• et de critères opérationnels.

Cette méthodologie fait partie de la nature du service contracté.

 

20. Objets personnels

Le client est responsable de ses effets personnels.

LÜNNE recommande de ne pas se présenter avec des objets de valeur inutiles.

Lorsque des casiers ou autres espaces de rangement sont fournis, ils devront être utilisés conformément aux instructions de l’établissement.

LÜNNE ne répondra des pertes ou dommages que dans les cas et limites prévus par la réglementation applicable.

 

21. Utilisation d’appareils

Afin de préserver la confidentialité, le silence et la nature de l’expérience, LÜNNE pourra limiter ou interdire l’utilisation :

• de téléphones portables ;
• d’appareils photo ;
• de dispositifs d’enregistrement ;
• d’appels ;
• ou de tout autre appareil électronique

dans certaines zones ou pendant certaines expériences.

Le client devra respecter les instructions de l’équipe.

Il est strictement interdit d’enregistrer, de photographier ou de diffuser des images de tiers sans leur consentement.

 

22. Règles de comportement

Les clients devront adopter un comportement respectueux envers :

• les autres clients ;
• le personnel ;
• les installations ;
• les éléments de l’expérience ;
• et les règles internes de LÜNNE.

Aucun comportement violent, intimidant, discriminatoire, sexuellement inapproprié ou compromettant la sécurité ou le bien-être d’autrui ne sera toléré.

 

23. Boissons et alcool

Certaines expériences peuvent inclure ou permettre la consommation de boissons alcoolisées.

La consommation sera volontaire et limitée aux personnes ayant atteint l’âge légal applicable.

LÜNNE pourra refuser de servir de l’alcool ou en limiter la consommation lorsqu’elle considère raisonnablement qu’il existe un risque pour la sécurité ou le bien-être de la personne.

Lorsqu’une expérience inclut de la chaleur, de la vapeur ou d’autres stimuli, les indications de l’équipe concernant l’hydratation et la consommation d’alcool devront être respectées.

 

24. Changements pour des raisons opérationnelles ou de sécurité

LÜNNE pourra modifier certains éléments d’une expérience lorsque cela s’avère nécessaire en raison :

• d’une panne ;
• d’une maintenance ;
• de la sécurité ;
• d’une indisponibilité imprévue ;
• de conditions techniques ;
• d’un cas de force majeure ;
• ou de toute autre circonstance opérationnelle pertinente.

Dans la mesure du possible, une alternative de niveau équivalent sera proposée.

Lorsque la modification altère substantiellement le service contracté, les options correspondantes seront proposées au client conformément à la réglementation applicable.

 

25. Annulation par LÜNNE

LÜNNE pourra annuler ou reprogrammer une expérience en raison de circonstances exceptionnelles ou de force majeure.

Dans ces cas, lorsque le service ne peut être fourni, il sera proposé, selon le cas :

• un changement de date ;
• un crédit équivalent ;
• ou un remboursement du montant versé.

Cela n’affectera pas les droits légalement reconnus au consommateur.

 

26. Droit de rétractation

Les contractations effectuées à distance seront soumises aux droits applicables conformément à la réglementation andorrane relative à la protection des consommateurs.

L’existence, la portée et les éventuelles exceptions au droit de rétractation dépendront de la nature du service contracté et des circonstances propres à la réservation.

En particulier, les services liés à une date ou une période d’exécution spécifiques peuvent être soumis à un régime particulier.

Pour cette raison, les informations relatives au droit de rétractation applicable devront être fournies clairement avant la finalisation de la contractation.

 

27. Responsabilité

LÜNNE s’engage à fournir les services contractés avec la diligence raisonnablement exigible et conformément aux normes opérationnelles établies.

Elle ne sera pas responsable des dommages résultant :

• du non-respect des consignes de sécurité ;
• de la dissimulation d’informations pertinentes par le client ;
• d’une utilisation inappropriée des installations ou des équipements ;
• d’un comportement négligent de l’utilisateur ;
• de circonstances imprévisibles ou échappant au contrôle raisonnable de LÜNNE ;

sauf en cas de responsabilité légalement imputable à INVESTNOA WELLNESS, SLU.

Aucune disposition des présentes Conditions ne limitera les droits irrévocables légalement reconnus aux consommateurs.

 

28. Protection des données

Les données personnelles obtenues pendant le processus de réservation et de fourniture des services seront traitées conformément :

• à la réglementation andorrane en vigueur en matière de protection des données ;
• à la Politique de confidentialité de LÜNNE ;
• et, lorsque cela s’applique, au Règlement général sur la protection des données de l’Union européenne (RGPD).

La Politique de confidentialité est disponible en permanence sur lunnecircle.com.

 

29. Propriété intellectuelle

Les noms, concepts, textes, images, parcours, éléments graphiques, éléments créatifs, signes distinctifs et autres contenus liés à LÜNNE sont protégés par la réglementation de propriété intellectuelle et industrielle applicable.

La contractation d’une expérience n’octroie au client aucun droit de reproduction, d’exploitation ou d’utilisation commerciale sur ces contenus.

 

30. Service client et réclamations

Pour tout incident, question ou réclamation lié à une réservation :

LÜNNE · INVESTNOA WELLNESS, SLU

Carrer dels Paraires, 21

AD700 Escaldes-Engordany

Principauté d’Andorre

Courriel : house@lunnecircle.com

Téléphone : +376 646 111

Les consommateurs pourront également s’adresser, le cas échéant, au Service d’attention au consommateur du Gouvernement d’Andorre.

 

31. Droit applicable

Les présentes Conditions générales seront régies par la législation en vigueur de la Principauté d’Andorre.

Les droits reconnus aux consommateurs par des normes impératives ne seront affectés par aucune disposition des présentes Conditions.

 

32. Juridiction

Tout litige découlant de l’interprétation ou de l’application des présentes Conditions générales sera soumis aux juridictions compétentes conformément à la réglementation applicable.

Lorsque le client a la qualité légale de consommateur, les règles de compétence et de protection qui lui sont applicables seront respectées en tout état de cause.

 

33. Modification des Conditions générales

LÜNNE pourra modifier les présentes Conditions générales afin de les adapter :

• à des changements réglementaires ;
• à des modifications de services ;
• à de nouvelles expériences ;
• à des changements du système de réservation ;
• à l’évolution des politiques commerciales ;
• ou à d’autres changements opérationnels pertinents.

Les conditions applicables à chaque contractation seront celles acceptées par le client au moment de la finalisation de sa réservation.

Dernière mise à jour : août 2026