Termes i condicions de contractació i ús

1. Identificació del prestador

Aquests Termes i Condicions regulen la reserva, la contractació i la utilització dels serveis i experiències comercialitzats sota la marca LÜNNE a través de lunnecircle.com.

Titular: INVESTNOA WELLNESS, SLU
Marca comercial: LÜNNE
Domicili: Carrer dels Paraires, 21, AD700 Escaldes-Engordany, Principat d’Andorra
NRT: L-721791-H
Correu electrònic: house@lunnecircle.com
Telèfon: +376 646 111
Lloc web: lunnecircle.com

D’ara endavant, LÜNNE.

 

2. Objecte

Aquests Termes i Condicions estableixen les regles aplicables a:

• l’accés i la utilització dels serveis de reserva;
• la contractació d’experiències LÜNNE;
• els pagaments realitzats a través del lloc web;
• les modificacions o cancel·lacions de reserves;
• les condicions d’accés a les instal·lacions;
• les responsabilitats del client;
• les condicions específiques de determinades experiències;
• i, en general, la relació contractual entre LÜNNE i la persona que realitza una reserva o contractació.

La realització d’una reserva implica la lectura i l’acceptació d’aquests Termes i Condicions.

 

3. Capacitat per contractar

La persona que formalitza una reserva declara:

• ser major d’edat i disposar de capacitat legal suficient per contractar;
• facilitar informació veraç, completa i actualitzada;
• disposar d’autorització per utilitzar el mitjà de pagament emprat;
• i acceptar aquests Termes i Condicions.

Quan una persona realitzi una reserva per a diverses persones, declara estar autoritzada per facilitar les dades necessàries dels altres integrants del grup i es compromet a comunicar-los les condicions aplicables a la reserva.

 

4. Naturalesa de les experiències LÜNNE

LÜNNE ofereix experiències de benestar i recalibratge dissenyades mitjançant recorreguts que poden incorporar, entre altres elements:

• aigua;
• vapor;
• calor;
• contrast tèrmic;
• flotació;
• vibració;
• repòs;
• rituals corporals;
• experiències sensorials;
• i serveis de begudes o gastronomia associats a determinats recorreguts.

Les experiències LÜNNE no constitueixen actes mèdics, tractaments sanitaris, diagnòstics ni teràpies clíniques.

El client és responsable de valorar el seu estat personal i d’informar d’aquelles circumstàncies que puguin afectar la seguretat o l’adequació de l’experiència.

 

5. Procés de reserva

La reserva es podrà realitzar a través de:

• lunnecircle.com;
• els canals de reserva habilitats per LÜNNE;
• o directament mitjançant l’equip de LÜNNE quan correspongui.

La reserva no es considerarà confirmada fins que:

1. s’hagin emplenat correctament les dades sol·licitades;
2. s’hagi acceptat la documentació contractual corresponent;
3. s’hagi realitzat el pagament o dipòsit exigit;
4. i el client hagi rebut la corresponent confirmació de reserva.

La confirmació es trametrà al correu electrònic o canal facilitat durant el procés.

El client haurà de revisar les dades de la reserva i comunicar qualsevol error tan aviat com sigui possible.

 

6. Disponibilitat

Totes les experiències estan subjectes a disponibilitat, aforament, capacitat operativa i configuració dels espais.

LÜNNE treballa amb aforaments deliberadament limitats i determinats recorreguts poden quedar subjectes a:

• nombre màxim de persones;
• composició del grup;
• disponibilitat de sales;
• disponibilitat de l’equip;
• horaris específics;
• i condicions concretes d’operació.

La mera visualització d’una data o horari a la web no constitueix una garantia de disponibilitat fins que la reserva hagi estat confirmada.

 

7. Preus

Els preus aplicables seran els publicats en el moment de realitzar la contractació.

Els preus es mostraran en euros (€) i inclouran els impostos que legalment resultin aplicables, llevat que s’indiqui expressament el contrari.

LÜNNE podrà modificar els seus preus en qualsevol moment.

Els canvis de preu no afectaran les reserves ja confirmades, llevat que la modificació respongui a un error manifest que pugui ser raonablement identificat com a tal.

Les promocions o condicions especials, quan existeixin, estaran subjectes a les seves pròpies condicions.

 

8. Forma de pagament

Les reserves podran requerir:

• pagament íntegre en el moment de la contractació;
• dipòsit o senyal;
• o qualsevol altre esquema de pagament expressament comunicat durant el procés de reserva.

El pagament es realitzarà mitjançant els mètodes habilitats en cada moment.

Quan s’utilitzi un proveïdor extern de pagaments, el tractament i la seguretat de les dades bancàries estaran subjectes també a les condicions d’aquest proveïdor.

LÜNNE no emmagatzemarà les dades completes de les targetes bancàries quan aquestes siguin gestionades directament per la corresponent passarel·la de pagament.

 

9. Reserves diürnes

Les experiències diürnes estaran sotmeses a les condicions de pagament, modificació i cancel·lació informades durant el procés de reserva.

 

10. Experiències nocturnes

Determinades experiències nocturnes de LÜNNE disposen de condicions particulars de reserva i pagament.

Llevat de modificació expressament comunicada en el procés de contractació, la política prevista per a les experiències nocturnes podrà incloure:

• reserva per grup;
• un únic pagador per reserva;
• abonament d’una senyal per formalitzar la reserva;
• pagament de l’import pendent abans de la data de l’experiència;
• i condicions específiques de cancel·lació.

Quan s’apliqui el model del 50 % de senyal + càrrec automàtic set dies abans de l’experiència, aquesta condició haurà d’aparèixer clarament durant el procés de compra.

Les reserves realitzades dins dels set dies anteriors a l’experiència podran requerir el pagament íntegre en el moment de la contractació.

 

11. Cancel·lacions per part del client

Les condicions de cancel·lació aplicables seran les indicades durant el procés de reserva.

En funció de l’experiència, el moment de cancel·lació i les condicions contractades, podrà existir:

• reemborsament total;
• reemborsament parcial;
• possibilitat de canvi de data;
• crèdit per a una futura experiència;
• o pèrdua de l’import abonat.

 

12. Modificacions de reserva

Les sol·licituds de modificació estaran subjectes a disponibilitat.

El canvi de data, horari, nombre de persones o experiència podrà implicar:

• diferència de preu;
• modificació de condicions;
• o impossibilitat de mantenir la reserva original.

LÜNNE procurarà oferir alternatives quan operativament sigui possible, però no pot garantir canvis un cop confirmada una reserva.

 

13. No presentació

Quan el client no es presenti a l’hora reservada i no hagi cancel·lat dins del termini establert, es podrà considerar no-show.

El no-show podrà implicar la pèrdua total de l’import abonat quan així s’hagi informat i acceptat durant la contractació.

 

14. Puntualitat

La puntualitat forma part essencial del funcionament de les experiències LÜNNE.

Els recorreguts estan coreografiats per preservar:

• la privacitat;
• el silenci;
• els temps;
• els aforaments;
• i l’absència de creuaments entre diferents grups.

Per aquest motiu, el client haurà de presentar-se amb l’antelació indicada a la confirmació de reserva.

Un retard significatiu pot impedir la realització completa del recorregut o fins i tot l’accés a l’experiència quan la seva incorporació pugui afectar la resta de l’operativa.

En aquests casos, LÜNNE procurarà valorar possibles alternatives, però no pot garantir la recuperació del temps perdut ni la reubicació de la reserva.

 

15. Condicions d’accés

Per preservar la seguretat, la privacitat i la qualitat de l’experiència, els clients hauran de respectar les indicacions de l’equip de LÜNNE.

Es podrà denegar o interrompre l’accés quan existeixi:

• comportament agressiu o irrespectuós;
• estat evident d’intoxicació;
• consum de substàncies incompatibles amb l’experiència;
• incompliment greu de les normes de seguretat;
• conducta que pertorbi l’experiència d’altres clients;
• o qualsevol circumstància que pugui representar un risc raonable per a la persona, tercers o les instal·lacions.

La denegació d’accés per incompliment imputable al client podrà implicar la pèrdua de l’import abonat quan legalment procedeixi.

 

16. Salut, embaràs i contraindicacions

Algunes experiències poden no resultar adequades per a totes les persones.

Especialment aquelles que incorporin:

• altes temperatures;
• vapor;
• contrast tèrmic;
• immersió;
• flotació;
• vibració;
• o determinades posicions perllongades.

Les persones embarassades, amb malalties cardiovasculars, alteracions importants de la tensió arterial, epilèpsia, problemes circulatoris, lesions recents, intervencions quirúrgiques recents o altres condicions rellevants hauran de consultar prèviament amb un professional sanitari quan hi hagi qualsevol dubte sobre la conveniència de realitzar l’experiència.

El client haurà d’informar LÜNNE d’aquelles circumstàncies rellevants que puguin afectar la seva seguretat quan li siguin sol·licitades.

La informació sanitària es tractarà d’acord amb la Política de Privacitat i la normativa aplicable sobre categories especials de dades personals.

LÜNNE podrà recomanar la modificació o no-realització d’una determinada experiència quan consideri raonablement que pot existir un risc.

 

17. Menors

L’accés de menors estarà subjecte a les condicions específiques vigents en cada moment i a les franges o productes expressament habilitats per a ells.

Quan es permetin experiències per a menors:

• hauran de complir l’edat mínima indicada;
• hauran d’estar acompanyats per l’adult responsable quan així s’estableixi; i l’adult serà responsable del compliment de les normes aplicables.

Les condicions específiques s’hauran de mostrar durant el procés de reserva.

 

18. Grups

Les reserves realitzades conjuntament podran estar subjectes a regles específiques de capacitat i composició.

Per raons d’experiència, privacitat i operativa, LÜNNE podrà assignar:

• espais;
• horaris;
• recorreguts;
• o configuracions internes

en funció de la mida i les característiques de la reserva.

El client contracta l’experiència corresponent i no necessàriament una sala, equip o instal·lació concreta llevat que s’indiqui expressament el contrari.

 

19. Assignació d’experiències

LÜNNE basa part de la seva proposta en la lectura de l’estat i les necessitats del client.

Per això, determinats productes podran consistir en la contractació d’un nivell o profunditat d’experiència, sent l’equip de LÜNNE qui recomani o assigni el recorregut concret en funció de:

• preferències;
• necessitats manifestades;
• composició del grup;
• disponibilitat;
• condicions de seguretat;
• i criteris operatius.

Aquesta metodologia forma part de la naturalesa del servei contractat.

 

20. Objectes personals

El client és responsable de les seves pertinences personals.

LÜNNE recomana no acudir amb objectes de valor innecessaris.

Quan es facilitin taquilles o altres espais de custòdia, s’hauran d’utilitzar d’acord amb les instruccions de l’establiment.

LÜNNE respondrà de pèrdues o danys únicament en els supòsits i límits previstos per la normativa aplicable.

 

21. Ús de dispositius

Amb l’objectiu de preservar la privacitat, el silenci i la naturalesa de l’experiència, LÜNNE podrà limitar o prohibir l’ús de:

• telèfons mòbils;
• càmeres;
• dispositius de gravació;
• trucades;
• o qualsevol altre dispositiu electrònic

en determinades zones o durant determinades experiències.

El client haurà de respectar les instruccions de l’equip.

Queda especialment prohibit gravar, fotografiar o difondre imatges de tercers sense el seu consentiment.

 

22. Normes de comportament

Els clients hauran de mantenir una conducta respectuosa amb:

• altres clients;
• el personal;
• les instal·lacions;
• els elements de l’experiència;
• i les normes internes de LÜNNE.

No es toleraran comportaments violents, intimidatoris, discriminatoris, sexualment inapropiats o que comprometin la seguretat o el benestar d’altres persones.

 

23. Begudes i alcohol

Determinades experiències poden incorporar o permetre el consum de begudes alcohòliques.

El consum serà voluntari i estarà limitat a persones que compleixin l’edat legal aplicable.

LÜNNE podrà negar-se a servir alcohol o limitar-ne el consum quan consideri raonablement que existeix risc per a la seguretat o el benestar de la persona.

Quan una experiència inclogui calor, vapor o altres estímuls, s’hauran de respectar les indicacions de l’equip sobre hidratació i consum d’alcohol.

 

24. Canvis per raons operatives o de seguretat

LÜNNE podrà modificar determinats elements d’una experiència quan resulti necessari per:

• avaria;
• manteniment;
• seguretat;
• indisponibilitat sobrevinguda;
• condicions tècniques;
• força major;
• o qualsevol altra circumstància operativa rellevant.

Sempre que sigui possible, s’oferirà una alternativa de nivell equivalent.

Quan la modificació alteri de forma substancial el servei contractat, s’oferiran al client les opcions que corresponguin d’acord amb la normativa aplicable.

 

25. Cancel·lació per part de LÜNNE

LÜNNE podrà cancel·lar o reprogramar una experiència per circumstàncies excepcionals o de força major.

En aquests supòsits, quan el servei no es pugui prestar, s’oferirà segons correspongui:

• canvi de data;
• crèdit equivalent;
• o devolució de l’import abonat.

Això no afectarà els drets que legalment corresponguin a la persona consumidora.

 

26. Dret de desistiment

Les contractacions realitzades a distància estaran subjectes als drets que corresponguin d’acord amb la normativa andorrana de protecció de consumidors.

L’existència, l’abast i les possibles excepcions al dret de desistiment dependran de la naturalesa del servei contractat i de les circumstàncies concretes de la reserva.

En particular, els serveis vinculats a una data o període d’execució específics poden quedar subjectes a un règim particular.

Per això, la informació sobre el desistiment aplicable s’haurà de facilitar de forma clara abans de finalitzar la contractació.

 

27. Responsabilitat

LÜNNE es compromet a prestar els serveis contractats amb la diligència raonablement exigible i d’acord amb els estàndards operatius establerts.

No serà responsable de danys derivats de:

• incompliment de les instruccions de seguretat;
• ocultació d’informació rellevant per part del client;
• utilització indeguda d’instal·lacions o equips;
• comportaments negligents de l’usuari;
• circumstàncies imprevisibles o alienes al control raonable de LÜNNE;

llevat que existeixi responsabilitat legalment imputable a INVESTNOA WELLNESS, SLU.

Cap disposició d’aquests Termes limitarà els drets irrenunciables reconeguts legalment a les persones consumidores.

 

28. Protecció de dades

Les dades personals obtingudes durant el procés de reserva i prestació dels serveis seran tractades de conformitat amb:

• la normativa andorrana vigent en matèria de protecció de dades;
• la Política de Privacitat de LÜNNE;
• i, quan resulti aplicable, el Reglament General de Protecció de Dades de la Unió Europea (RGPD).

La Política de Privacitat es troba disponible permanentment a lunnecircle.com.

 

29. Propietat intel·lectual

Els noms, conceptes, textos, imatges, recorreguts, materials gràfics, elements creatius, signes distintius i altres continguts vinculats a LÜNNE estan protegits per la normativa de propietat intel·lectual i industrial que resulti aplicable.

La contractació d’una experiència no atorga al client drets de reproducció, explotació o utilització comercial sobre aquests continguts.

 

30. Atenció al client i reclamacions

Per a qualsevol incidència, consulta o reclamació relacionada amb una reserva:

LÜNNE · INVESTNOA WELLNESS, SLU

Carrer dels Paraires, 21

AD700 Escaldes-Engordany

Principat d’Andorra

Correu electrònic: hello@lunnecircle.com

Telèfon: +376 646 111

Les persones consumidores podran adreçar-se també, quan correspongui, al Servei d’Atenció al Consumidor del Govern d’Andorra.

 

31. Legislació aplicable

Aquests Termes i Condicions es regiran per la legislació vigent del Principat d’Andorra.

Els drets reconeguts a les persones consumidores per normes imperatives no es veuran afectats per cap disposició d’aquests Termes.

 

32. Jurisdicció

Qualsevol controvèrsia derivada de la interpretació o l’aplicació d’aquests Termes i Condicions se sotmetrà als òrgans jurisdiccionals que resultin competents d’acord amb la normativa aplicable.

Quan el client tingui la consideració legal de consumidor, es respectaran en tot cas les regles de competència i protecció que li resultin aplicables.ç

 

33. Modificació dels Termes i Condicions

LÜNNE podrà modificar aquests Termes i Condicions per adaptar-los a:

• canvis normatius;
• modificacions de serveis;
• noves experiències;
• canvis en el sistema de reserves;
• evolució de les polítiques comercials;
• o canvis operatius rellevants.

Les condicions aplicables a cada contractació seran les acceptades pel client en el moment de formalitzar la seva reserva.

Última actualització: agost de 2026