Politique de confidentialité

Cadre réglementaire applicable

INVESTNOA WELLNESS, SLU traite les données personnelles des utilisateurs conformément à la réglementation en vigueur en matière de protection des données personnelles et, en particulier, à :

• la Loi 29/2021, du 28 octobre, qualifiée relative à la protection des données personnelles de la Principauté d’Andorre (LQPD) ;
• la Loi 12/2024, du 15 juillet, qualifiée portant modification de la Loi 29/2021 ;
• le règlement d’application de la Loi 29/2021, approuvé par le Décret 391/2022 ; et
• lorsque cela s’applique, le Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil, du 27 avril 2016 (Règlement général sur la protection des données – RGPD).

La Principauté d’Andorre dispose de son propre cadre de protection des données personnelles et a été reconnue par l’Union européenne comme un territoire garantissant un niveau adéquat de protection pour les transferts internationaux de données personnelles.

En conséquence, INVESTNOA WELLNESS, SLU s’engage à traiter les données personnelles en appliquant les principes de licéité, loyauté, transparence, limitation des finalités, minimisation des données, exactitude, limitation de la durée de conservation, intégrité, confidentialité et responsabilité proactive établis par la réglementation applicable.

 

1. Responsable du traitement

Conformément à la Loi 29/2021, du 28 octobre, qualifiée relative à la protection des données personnelles de la Principauté d’Andorre, les utilisateurs sont informés que les données personnelles fournies via lunnecircle.com seront traitées par :

Responsable: INVESTNOA WELLNESS, SLU
Marque commerciale: LÜNNE
Adresse: Carrer dels Paraires, 21, AD700 Escaldes-Engordany, Principauté d’Andorre
NRT: L-721791-H
Courriel: hello@lunnecircle.com
Téléphone: +376 646 111
Site web: lunnecircle.com

INVESTNOA WELLNESS, SLU est responsable du traitement des données personnelles collectées via le site web et s’engage à les traiter de manière licite, loyale, transparente et sécurisée.

 

2. Quelles données personnelles pouvons-nous collecter ?

En fonction de la relation de l’utilisateur avec LÜNNE et des fonctionnalités utilisées sur le site web, nous pourrons traiter les catégories de données suivantes.

Données d’identification

• Prénom.
• Nom(s).
• Date de naissance, lorsque nécessaire.
• Document d’identité, lorsque nécessaire à la fourniture d’un service.

Données de contact

• Adresse électronique.
• Numéro de téléphone.
• Ville ou pays de résidence.
• Adresse postale, lorsque nécessaire.

Données relatives aux demandes

• Motif de la demande.
• Messages envoyés via les formulaires.
• Informations fournies volontairement par l’utilisateur.

Données relatives aux réservations

Lorsque le système de réservation est activé :

• Expérience réservée.
• Date et heure.
• Nombre de personnes.
• Données des personnes incluses dans la réservation, lorsque nécessaire.
• Préférences relatives à la visite.
• Historique des réservations, modifications ou annulations.

Données économiques et de paiement

Lors de réservations ou d’achats :

• Informations relatives au paiement.
• Montant de la transaction.
• Statut du paiement.
• Informations nécessaires à la gestion des remboursements, débits ou incidents.

Lorsque le paiement est géré via une passerelle ou un prestataire de paiement externe, LÜNNE ne stockera pas directement les données complètes de la carte bancaire, sauf si cela est techniquement approprié et qu’il existe une base légale à cet effet.

Données relatives aux préférences et communications

Lorsque l’utilisateur l’a autorisé :

• Préférences de communication.
• Intérêt pour les expériences, activités ou actualités de LÜNNE.
• Inscription sur liste d’attente.
• Communications liées au CERCLE LÜNNE.
• Interaction avec les communications commerciales.

Données techniques et de navigation

En fonction des cookies et technologies autorisés par l’utilisateur, nous pourrons obtenir :

• Adresse IP.
• Type d’appareil.
• Navigateur.
• Système d’exploitation.
• Pages visitées.
• Durée des sessions.
• Origine du trafic.
• Interactions avec le site web.
• Identifiants techniques ou de cookies.

Pour obtenir des informations plus détaillées, veuillez consulter la Politique de cookies.

 

3. À quelles fins traitons-nous les données ?

3.1. Gérer les demandes et les requêtes d’information

Lorsque l’utilisateur contacte LÜNNE via les formulaires, le courriel, le téléphone ou d’autres canaux disponibles.

Finalité : traiter et répondre à la demande, requête ou sollicitation formulée.

Base juridique : mise en œuvre de mesures précontractuelles à la demande de la personne concernée, ou intérêt légitime à traiter les communications reçues, selon le cas.

3.2. Gérer les réservations et la contractation de services

Lorsque l’utilisateur effectue une réservation ou contracte une expérience LÜNNE.

Les données pourront être utilisées pour :

• Gérer la réservation.
• Confirmer la disponibilité.
• Coordonner l’arrivée du client.
• Gérer les paiements.
• Envoyer des confirmations et rappels.
• Gérer les modifications ou annulations.
• Assurer correctement l’expérience contractée.
• Gérer les incidents liés au service.

Base juridique : exécution d’un contrat ou mise en œuvre de mesures précontractuelles.

3.3. Gérer les paiements

Les données nécessaires à la facturation et à la gestion financière seront traitées afin de procéder à l’encaissement des services contractés.

Base juridique : exécution du contrat et respect des obligations légales applicables.

3.4. Gérer la liste d’attente et l’ouverture de LÜNNE

Lorsque l’utilisateur fournit volontairement ses données afin de recevoir des informations relatives à l’ouverture, aux premières dates disponibles ou à un accès prioritaire.

Finalité : communiquer des informations relatives à l’ouverture de LÜNNE, à la disponibilité initiale ou à l’accès préférentiel.

Base juridique : consentement de la personne concernée.

L’utilisateur pourra retirer ce consentement à tout moment.

3.5. Gérer le CERCLE LÜNNE

Lorsque l’utilisateur manifeste son intérêt ou demande à rejoindre le CERCLE LÜNNE, ses données pourront être traitées afin de :

• Gérer sa demande.
• Maintenir la relation avec les membres.
• Fournir des informations liées au CERCLE.
• Communiquer des accès, invitations, expériences ou activités associées.

Base juridique : consentement de la personne concernée et, lorsqu’une relation contractuelle existe, exécution de cette relation.

3.6. Envoyer des communications commerciales

Lorsque l’utilisateur l’autorise expressément, LÜNNE pourra envoyer des informations sur :

• Les expériences.
• Les actualités.
• Les nouveaux parcours.
• Les événements.
• Les expériences nocturnes.
• La disponibilité.
• Le CERCLE LÜNNE.
• D’autres contenus liés à la marque.

Ces communications pourront être effectuées par courriel ou par d’autres canaux expressément autorisés.

Base juridique : consentement de l’utilisateur.

Le consentement pourra être retiré à tout moment via le mécanisme prévu dans les communications ou en contactant directement LÜNNE.

3.7. Analyser et améliorer le site web

Lorsque l’utilisateur a autorisé les cookies correspondants, nous pourrons analyser l’utilisation du site web afin de :

• Connaître la performance des différentes pages.
• Détecter des problèmes techniques.
• Analyser le comportement agrégé des utilisateurs.
• Améliorer la navigation.
• Optimiser les contenus.
• Améliorer l’expérience numérique.

Base juridique : consentement de l’utilisateur pour les cookies ou technologies qui le requièrent.

 

4. Données relatives à la santé

Certaines expériences LÜNNE peuvent inclure de l’eau, de la chaleur, de la vapeur, un contraste thermique, de la flottaison ou d’autres stimuli rendant nécessaire la connaissance de certaines circonstances avant la visite.

Si, dans le cadre d’une réservation ou d’une demande, l’utilisateur fournit des informations relatives à son état de santé, à une grossesse, à des contre-indications ou à d’autres circonstances similaires, ces informations pourront être considérées comme une catégorie particulière de données personnelles.

LÜNNE ne traitera ces informations que lorsque cela est strictement nécessaire afin de :

• Évaluer l’adéquation de l’expérience.
• Adapter le parcours lorsque cela est possible.
• Protéger la sécurité de la personne.
• Adopter les mesures préventives nécessaires.

Ces données ne seront pas utilisées à des fins commerciales.

Lorsque la réglementation l’exige, le traitement sera fondé sur le consentement explicite de la personne concernée.

LÜNNE appliquera le principe de minimisation et s’efforcera de ne collecter que les informations indispensables à la finalité correspondante.

 

5. Données des mineurs

D’une manière générale, les services et expériences de LÜNNE s’adressent à des personnes majeures, sans préjudice des expériences, produits ou créneaux spécifiques que LÜNNE pourrait mettre en place pour les mineurs accompagnés.

Lorsqu’il est nécessaire de traiter des données personnelles de mineurs, celles-ci seront collectées et traitées conformément aux exigences de la réglementation andorrane et, le cas échéant, avec l’intervention ou l’autorisation du père, de la mère, du tuteur ou du représentant légal.

LÜNNE n’entend pas collecter délibérément des données personnelles de mineurs en dehors des services expressément prévus pour ce public.

 

6. Pendant combien de temps conservons-nous les données ?

Les données personnelles seront conservées uniquement pendant le temps nécessaire pour atteindre la finalité pour laquelle elles ont été collectées, puis pendant les durées nécessaires pour répondre aux obligations légales ou à d’éventuelles responsabilités découlant du traitement.

D’une manière générale :

Demandes et requêtes: pendant le temps nécessaire à leur traitement, puis pendant les durées applicables pour répondre à d’éventuelles responsabilités.

Réservations et contractation: pendant la durée de la relation contractuelle, puis pendant les durées légales applicables.

Facturation et informations économiques: pendant les périodes exigées par la réglementation fiscale, comptable ou commerciale applicable.

Liste d’attente et communications commerciales: jusqu’à ce que l’utilisateur retire son consentement ou demande son désabonnement.

CERCLE LÜNNE: pendant la durée de la relation correspondante, puis pendant les périodes nécessaires pour répondre à d’éventuelles obligations ou responsabilités.

Cookies et données analytiques: pendant les durées indiquées dans la Politique de cookies.

Une fois les périodes correspondantes écoulées, les données seront supprimées ou, lorsque la loi l’exige, dûment bloquées.

 

7. À qui pouvons-nous communiquer les données ?

LÜNNE ne vend, ne loue ni ne commercialise les données personnelles de ses utilisateurs.

Les données pourront être communiquées à :

• Administrations publiques.
• Autorités compétentes.
• Tribunaux et cours de justice.
• Organismes fiscaux.
• Forces et corps de sécurité.
• Autres tiers lorsqu’une obligation légale l’exige.

Par ailleurs, certains prestataires pourront accéder à des données personnelles lorsque cela est nécessaire pour fournir des services à LÜNNE, tels que :

• Hébergement et infrastructure technologique.
• Développement et maintenance du site web.
• Système de réservation.
• Passerelle de paiement.
• CRM.
• Services de messagerie électronique.
• Plateformes d’envoi de communications.
• Outils d’analyse web.
• Services de cybersécurité.
• Prestataires administratifs, comptables, fiscaux ou juridiques.

Lorsque ces prestataires traitent des données pour le compte d’INVESTNOA WELLNESS, SLU, ils agiront en qualité de sous-traitants et seront soumis aux obligations contractuelles et légales correspondantes.

 

8. Transferts internationaux de données

Certains prestataires technologiques utilisés par LÜNNE peuvent être situés en dehors de la Principauté d’Andorre ou traiter des informations depuis d’autres pays.

Dans ces cas, INVESTNOA WELLNESS, SLU adoptera les garanties exigées par la réglementation applicable afin d’assurer un niveau adéquat de protection des données personnelles.

Lorsque cela est nécessaire, il sera recouru à des mécanismes reconnus par la réglementation applicable, tels que :

• Décisions d’adéquation.
• Garanties contractuelles appropriées.
• Clauses contractuelles applicables.
• Autres mécanismes légalement admis.

L’utilisateur pourra demander des informations complémentaires sur les garanties applicables en contactant LÜNNE.

 

9. Droits des personnes concernées

La réglementation andorrane relative à la protection des données reconnaît aux personnes concernées divers droits vis-à-vis du responsable du traitement. L’APDA identifie, entre autres, les droits d’accès, de rectification et les autres droits prévus par la LQPD.

Les personnes concernées pourront exercer, lorsqu’ils s’appliquent :

Droit d’accès

Savoir si LÜNNE traite leurs données personnelles et obtenir des informations relatives au traitement.

Droit de rectification

Demander la correction de données personnelles inexactes ou incomplètes.

Droit à l’effacement

Demander la suppression des données personnelles lorsque les conditions légalement prévues sont réunies.

Droit d’opposition

S’opposer au traitement des données dans certains cas.

Droit à la limitation du traitement

Demander que le traitement soit limité dans les circonstances prévues par la réglementation.

Droit à la portabilité

Recevoir certaines données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, lorsque cela s’applique.

Droit de retirer le consentement

Lorsque le traitement repose sur le consentement, la personne concernée pourra le retirer à tout moment.

Le retrait du consentement n’affectera pas la licéité des traitements effectués antérieurement.

Droits relatifs aux décisions automatisées

Lorsque cela s’applique, la personne concernée pourra exercer les droits reconnus par la réglementation à l’égard des décisions individuelles automatisées.

 

10. Comment exercer ces droits ?

La personne concernée pourra exercer ses droits en adressant une demande à :

INVESTNOA WELLNESS, SLU · LÜNNE
Carrer dels Paraires, 21
AD700 Escaldes-Engordany
Principauté d’Andorre
Courriel : hello@lunnecircle.com

La demande devra permettre d’identifier suffisamment la personne concernée et d’indiquer le droit qu’elle souhaite exercer.

En cas de doutes raisonnables sur l’identité de l’auteur de la demande, LÜNNE pourra demander les informations complémentaires strictement nécessaires pour la vérifier.

 

11. Réclamations auprès de l’Agence andorrane de protection des données

Si une personne considère que le traitement de ses données personnelles n’est pas conforme à la réglementation en vigueur, elle pourra introduire une réclamation auprès de l’Agence andorrane de protection des données (APDA), autorité de contrôle en matière de protection des données en Principauté d’Andorre.

Sans préjudice de ce droit, nous recommandons de contacter au préalable LÜNNE afin que nous puissions examiner et résoudre toute question relative au traitement des données personnelles.

 

12. Sécurité de l’information

INVESTNOA WELLNESS, SLU adoptera les mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre :

• Les accès non autorisés.
• La perte.
• L’altération.
• La destruction.
• La divulgation indue.
• Le traitement illicite.

Ces mesures seront établies en tenant compte de la nature des informations traitées, des risques existants, de l’état de la technologie et des caractéristiques des services fournis.

 

13. Exactitude et mise à jour des données

L’utilisateur garantit que les données personnelles fournies sont véridiques, exactes, complètes et à jour.

Il incombera à l’utilisateur de communiquer à LÜNNE les modifications nécessaires afin de maintenir les informations à jour.

Lorsqu’un utilisateur fournit des données personnelles de tiers, il devra disposer d’une base légitime pour ce faire et respecter, le cas échéant, les obligations d’information applicables.

 

14. Services et liens tiers

Le site web peut inclure des liens vers des services fournis par des tiers ou des intégrations avec ceux-ci.

Lorsque l’utilisateur accède à ces services, le traitement de ses données pourra être soumis aux politiques de confidentialité du tiers concerné.

INVESTNOA WELLNESS, SLU ne sera pas responsable des pratiques de confidentialité des sites web ou plateformes tiers indépendants.

 

15. Modification de la présente Politique de confidentialité

INVESTNOA WELLNESS, SLU pourra modifier ou mettre à jour la présente Politique de confidentialité lorsque cela s’avère nécessaire pour l’adapter à :

• Des changements législatifs ou réglementaires.
• Des critères émis par les autorités compétentes.
• De nouveaux traitements de données.
• L’ajout de produits ou services.
• Des changements technologiques.
• L’évolution de l’activité de LÜNNE.

Lorsque les modifications sont substantielles, les utilisateurs en seront informés par les moyens appropriés.

La version en vigueur sera à tout moment celle publiée sur lunnecircle.com.

 

16. Contact en matière de confidentialité

Pour toute question relative à la protection des données personnelles :

INVESTNOA WELLNESS, SLU · LÜNNE
Carrer dels Paraires, 21
AD700 Escaldes-Engordany
Principauté d’Andorre

NRT : L-721791-H
Courriel : hello@lunnecircle.com
Téléphone : +376 646 111

Dernière mise à jour : août 2026