Política de privacidad

Marco normativo aplicable

INVESTNOA WELLNESS, SLU trata los datos personales de los usuarios de conformidad con la normativa vigente en materia de protección de datos personales y, en particular, con:

• la Ley 29/2021, de 28 de octubre, cualificada de protección de datos personales del Principado de Andorra (LQPD);
• la Ley 12/2024, de 15 de julio, cualificada de modificación de la Ley 29/2021;
• el Reglamento de aplicación de la Ley 29/2021, aprobado mediante Decreto 391/2022; y
• cuando resulte aplicable, el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (Reglamento General de Protección de Datos – RGPD).

El Principado de Andorra dispone de un marco propio de protección de datos personales y ha sido reconocido por la Unión Europea como territorio que garantiza un nivel adecuado de protección para las transferencias internacionales de datos personales.

En consecuencia, INVESTNOA WELLNESS, SLU se compromete a tratar los datos personales aplicando los principios de licitud, lealtad, transparencia, limitación de la finalidad, minimización de datos, exactitud, limitación del plazo de conservación, integridad, confidencialidad y responsabilidad proactiva establecidos por la normativa aplicable.

 

1. Responsable del tratamiento

De conformidad con la Ley 29/2021, de 28 de octubre, cualificada de protección de datos personales del Principado de Andorra, se informa a los usuarios de que los datos personales facilitados a través de lunnecircle.com serán tratados por:

Responsable: INVESTNOA WELLNESS, SLU
Marca comercial: LÜNNE
Domicilio: Carrer dels Paraires, 21, AD700 Escaldes-Engordany, Principado de Andorra
NRT: L-721791-H
Correo electrónico: hello@lunnecircle.com
Teléfono: +376 646 111
Sitio web: lunnecircle.com

INVESTNOA WELLNESS, SLU es responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través del sitio web y se compromete a tratarlos de manera lícita, leal, transparente y segura.

2. ¿Qué datos personales podemos recoger?

En función de la relación del usuario con LÜNNE y de las funcionalidades utilizadas en el sitio web, podremos tratar las siguientes categorías de datos.

Datos identificativos

• Nombre.
• Apellidos.
• Fecha de nacimiento, cuando resulte necesaria.
• Documento identificativo, cuando sea necesario para la prestación de un servicio.

Datos de contacto

• Correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Ciudad o país de residencia.
• Dirección postal, cuando resulte necesaria.

Datos relacionados con consultas

• Motivo de consulta.
• Mensajes remitidos a través de los formularios.
• Información facilitada voluntariamente por el usuario.

Datos relacionados con reservas

Cuando esté habilitado el sistema de reservas:

• Experiencia reservada.
• Fecha y hora.
• Número de personas.
• Datos de las personas incluidas en la reserva cuando sean necesarios.
• Preferencias relacionadas con la visita.
• Historial de reservas, modificaciones o cancelaciones.

Datos económicos y de pago

Cuando se realicen reservas o compras:

• Información relativa al pago.
• Importe de la transacción.
• Estado del pago.
• Información necesaria para gestionar devoluciones, cargos o incidencias.

Cuando el pago se gestione mediante una pasarela o proveedor de pagos externo, LÜNNE no almacenará directamente los datos completos de la tarjeta bancaria salvo que técnicamente proceda y exista una base legal para ello.

Datos relativos a preferencias y comunicaciones

Cuando el usuario lo haya autorizado:

• Preferencias de comunicación.
• Interés en experiencias, actividades o novedades de LÜNNE.
• Inscripción en listas de espera.
• Comunicaciones vinculadas al CÍRCULO LÜNNE.
• Interacción con comunicaciones comerciales.

Datos técnicos y de navegación

En función de las cookies y tecnologías autorizadas por el usuario, podremos obtener:

• Dirección IP.
• Tipo de dispositivo.
• Navegador.
• Sistema operativo.
• Páginas visitadas.
• Duración de las sesiones.
• Procedencia del tráfico.
• Interacciones con el sitio web.
• Identificadores técnicos o de cookies.

Para obtener información más detallada podrá consultarse la Política de Cookies.

3. ¿Con qué finalidades tratamos los datos?

3.1. Gestionar consultas y solicitudes de información

Cuando el usuario contacte con LÜNNE mediante los formularios, correo electrónico, teléfono u otros canales habilitados.

Finalidad: atender y responder la consulta, petición o solicitud planteada.

Base jurídica: aplicación de medidas precontractuales a petición de la persona interesada o interés legítimo en atender las comunicaciones recibidas, según corresponda.

3.2. Gestionar reservas y contratación de servicios

Cuando el usuario realice una reserva o contrate una experiencia de LÜNNE.

Los datos podrán utilizarse para:

• Gestionar la reserva.
• Confirmar disponibilidad.
• Coordinar la llegada del cliente.
• Gestionar pagos.
• Remitir confirmaciones y recordatorios.
• Gestionar modificaciones o cancelaciones.
• Prestar correctamente la experiencia contratada.
• Gestionar incidencias relacionadas con el servicio.

Base jurídica: ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales.

3.3. Gestionar pagos

Los datos necesarios para la facturación y gestión económica serán tratados para procesar el cobro de los servicios contratados.

Base jurídica: ejecución del contrato y cumplimiento de las obligaciones legales aplicables.

3.4. Gestionar la lista de espera y la apertura de LÜNNE

Cuando el usuario facilite voluntariamente sus datos para recibir información relativa a la apertura, primeras fechas disponibles o acceso prioritario.

Finalidad: comunicar información relacionada con la apertura de LÜNNE, disponibilidad inicial o acceso preferente.

Base jurídica: consentimiento de la persona interesada.

El usuario podrá retirar dicho consentimiento en cualquier momento.

3.5. Gestionar el CÍRCULO LÜNNE

Cuando el usuario manifieste interés o solicite formar parte del CÍRCULO LÜNNE, sus datos podrán tratarse para:

• Gestionar su solicitud.
• Mantener la relación con los miembros.
• Facilitar información vinculada al CÍRCULO.
• Comunicar accesos, invitaciones, experiencias o actividades asociadas.

Base jurídica: consentimiento de la persona interesada y, cuando exista una relación contractual, ejecución de dicha relación.

3.6. Enviar comunicaciones comerciales

Cuando el usuario lo autorice expresamente, LÜNNE podrá enviar información sobre:

• Experiencias.
• Novedades.
• Nuevos recorridos.
• Eventos.
• Experiencias nocturnas.
• Disponibilidad.
• CÍRCULO LÜNNE.
• Otros contenidos relacionados con la marca.

Estas comunicaciones podrán realizarse por correo electrónico u otros canales expresamente autorizados.

Base jurídica: consentimiento del usuario.

El consentimiento podrá retirarse en cualquier momento mediante el mecanismo habilitado en las comunicaciones o contactando directamente con LÜNNE.

3.7. Analizar y mejorar el sitio web

Cuando el usuario haya autorizado las cookies correspondientes, podremos analizar la utilización del sitio web con la finalidad de:

• Conocer el rendimiento de las distintas páginas.
• Detectar problemas técnicos.
• Analizar el comportamiento agregado de los usuarios.
• Mejorar la navegación.
• Optimizar contenidos.
• Mejorar la experiencia digital.

Base jurídica: consentimiento del usuario para aquellas cookies o tecnologías que lo requieran.

4. Datos relacionados con la salud

Determinadas experiencias de LÜNNE pueden incorporar agua, calor, vapor, contraste térmico, flotación u otros estímulos que hagan necesario conocer determinadas circunstancias antes de la visita.

Si, en el contexto de una reserva o consulta, el usuario facilita información relacionada con su estado de salud, embarazo, contraindicaciones u otras circunstancias similares, esta información podrá tener la consideración de categoría especial de datos personales.

LÜNNE únicamente tratará esta información cuando sea estrictamente necesaria para:

• Valorar la adecuación de la experiencia.
• Adaptar el recorrido cuando resulte posible.
• Proteger la seguridad de la persona.
• Adoptar las medidas preventivas necesarias.

Estos datos no se utilizarán con fines comerciales.

Cuando la normativa lo requiera, el tratamiento se basará en el consentimiento explícito de la persona interesada.

LÜNNE aplicará el principio de minimización y procurará recoger únicamente la información imprescindible para la finalidad correspondiente.

5. Datos de menores

Con carácter general, los servicios y experiencias de LÜNNE están dirigidos a personas adultas, sin perjuicio de las experiencias, productos o franjas específicas que LÜNNE pueda habilitar para menores acompañados.

Cuando resulte necesario tratar datos personales de menores, estos serán recogidos y tratados de acuerdo con los requisitos establecidos en la normativa andorrana y, cuando proceda, con la intervención o autorización del padre, madre, tutor o representante legal.

LÜNNE no pretende recoger deliberadamente datos personales de menores fuera de los servicios expresamente habilitados para este colectivo.

6. ¿Durante cuánto tiempo conservamos los datos?

Las datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos y, posteriormente, durante los plazos necesarios para atender las obligaciones legales o posibles responsabilidades derivadas del tratamiento.

Con carácter general:

Consultas y solicitudes: durante el tiempo necesario para gestionarlas y posteriormente durante los plazos aplicables para atender posibles responsabilidades.

Reservas y contratación: durante la vigencia de la relación contractual y posteriormente durante los plazos legales aplicables.

Facturación e información económica: durante los periodos exigidos por la normativa fiscal, contable o mercantil aplicable.

Lista de espera y comunicaciones comerciales: hasta que el usuario retire su consentimiento o solicite la baja.

CÍRCULO LÜNNE: mientras se mantenga la relación correspondiente y posteriormente durante los periodos necesarios para atender posibles obligaciones o responsabilidades.

Cookies y datos analíticos: durante los plazos indicados en la Política de Cookies.

Una vez finalizados los plazos correspondientes, los datos serán eliminados o, cuando resulte legalmente necesario, debidamente bloqueados.

7. ¿A quién podemos comunicar los datos?

LÜNNE no vende, alquila ni comercializa los datos personales de sus usuarios.

Los datos podrán ser comunicados a:

• Administraciones públicas.
• Autoridades competentes.
• Juzgados y tribunales.
• Organismos fiscales.
• Fuerzas y cuerpos de seguridad.
• Otros terceros cuando exista una obligación legal.

Asimismo, determinados proveedores podrán acceder a datos personales cuando resulte necesario para prestar servicios a LÜNNE, como por ejemplo:

• Hosting e infraestructura tecnológica.
• Desarrollo y mantenimiento web.
• Sistema de reservas.
• Pasarela de pago.
• CRM.
• Servicios de correo electrónico.
• Plataformas de envío de comunicaciones.
• Herramientas de analítica web.
• Servicios de ciberseguridad.
• Proveedores administrativos, contables, fiscales o jurídicos.

Cuando estos proveedores traten datos por cuenta de INVESTNOA WELLNESS, SLU actuarán como encargados del tratamiento y estarán sometidos a las obligaciones contractuales y legales correspondientes.

8. Transferencias internacionales de datos

Algunos proveedores tecnológicos utilizados por LÜNNE pueden encontrarse ubicados fuera del Principado de Andorra o tratar información desde otros países.

En estos casos, INVESTNOA WELLNESS, SLU adoptará las garantías exigidas por la normativa aplicable para procurar un nivel adecuado de protección de los datos personales.

Cuando resulte necesario, se recurrirá a mecanismos reconocidos por la normativa aplicable, tales como:

• Decisiones de adecuación.
• Garantías contractuales adecuadas.
• Cláusulas contractuales aplicables.
• Otros mecanismos legalmente admitidos.

El usuario podrá solicitar información adicional acerca de las garantías aplicables contactando con LÜNNE.

9. Derechos de las personas interesadas

La normativa andorrana de protección de datos reconoce a las personas interesadas diversos derechos frente al responsable del tratamiento. La APDA identifica, entre otros, los derechos de acceso, rectificación y los demás previstos por la LQPD.

Las personas interesadas podrán ejercer, cuando resulten aplicables:

Derecho de acceso

Conocer si LÜNNE está tratando sus datos personales y obtener información relativa al tratamiento.

Derecho de rectificación

Solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos.

Derecho de supresión

Solicitar la eliminación de los datos personales cuando concurran los requisitos legalmente previstos.

Derecho de oposición

Oponerse al tratamiento de los datos en determinados supuestos.

Derecho a la limitación del tratamiento

Solicitar que el tratamiento quede limitado en las circunstancias previstas en la normativa.

Derecho a la portabilidad

Recibir determinados datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica cuando resulte aplicable.

Derecho a retirar el consentimiento

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, la persona interesada podrá retirarlo en cualquier momento.

La retirada del consentimiento no afectará a la licitud de los tratamientos realizados con anterioridad.

Derechos relativos a decisiones automatizadas

Cuando resulte aplicable, la persona interesada podrá ejercer los derechos reconocidos por la normativa frente a decisiones individuales automatizadas.

10. ¿Cómo pueden ejercerse los derechos?

La persona interesada podrá ejercer sus derechos dirigiendo una solicitud a:

INVESTNOA WELLNESS, SLU · LÜNNE
Carrer dels Paraires, 21
AD700 Escaldes-Engordany
Principado de Andorra

Correo electrónico: hello@lunnecircle.com

La solicitud deberá permitir identificar suficientemente a la persona interesada e indicar el derecho que desea ejercer.

Cuando existan dudas razonables sobre la identidad de quien formula la solicitud, LÜNNE podrá requerir la información adicional estrictamente necesaria para verificarla.

11. Reclamaciones ante la Agencia Andorrana de Protección de Datos

Si una persona considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa vigente, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Andorrana de Protección de Datos (APDA), autoridad de control en materia de protección de datos en el Principado de Andorra.

Sin perjuicio de este derecho, recomendamos contactar previamente con LÜNNE para que podamos analizar y resolver cualquier cuestión relacionada con el tratamiento de los datos personales.

12. Seguridad de la información

INVESTNOA WELLNESS, SLU adoptará las medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a:

• Accesos no autorizados.
• Pérdida.
• Alteración.
• Destrucción.
• Divulgación indebida.
• Tratamiento ilícito.

Estas medidas se establecerán teniendo en cuenta la naturaleza de la información tratada, los riesgos existentes, el estado de la tecnología y las características de los servicios prestados.

13. Exactitud y actualización de los datos

El usuario garantiza que los datos personales facilitados son verdaderos, exactos, completos y actualizados.

Será responsabilidad del usuario comunicar a LÜNNE las modificaciones que resulten necesarias para mantener la información actualizada.

Cuando un usuario facilite datos personales de terceras personas, deberá contar con una base legítima para hacerlo y cumplir, cuando corresponda, las obligaciones de información aplicables.

14. Servicios y enlaces de terceros

El sitio web podrá incorporar enlaces o integraciones con servicios prestados por terceros.

Cuando el usuario acceda a estos servicios, el tratamiento de sus datos podrá quedar sometido a las políticas de privacidad del tercero correspondiente.

INVESTNOA WELLNESS, SLU no será responsable de las prácticas de privacidad de sitios web o plataformas de terceros independientes.

15. Modificación de esta Política de Privacidad

INVESTNOA WELLNESS, SLU podrá modificar o actualizar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario para adaptarla a:

• Cambios legislativos o regulatorios.
• Criterios de las autoridades competentes.
• Nuevos tratamientos de datos.
• Incorporación de productos o servicios.
• Cambios tecnológicos.
• Evolución de la actividad de LÜNNE.

Cuando las modificaciones sean relevantes, se informará a los usuarios mediante los medios adecuados.

La versión vigente será en todo momento la publicada en lunnecircle.com.

16. Contacto en materia de privacidad

Para cualquier consulta relacionada con protección de datos personales:

INVESTNOA WELLNESS, SLU · LÜNNE
Carrer dels Paraires, 21
AD700 Escaldes-Engordany
Principado de Andorra

NRT: L-721791-H
Correo electrónico: hello@lunnecircle.com
Teléfono: +376 646 111

Última actualización: agosto de 2026