Política de privacitat

Marc normatiu aplicable

INVESTNOA WELLNESS, SLU tracta les dades personals dels usuaris de conformitat amb la normativa vigent en matèria de protecció de dades personals i, en particular, amb:

• la Llei 29/2021, del 28 d’octubre, qualificada de protecció de dades personals del Principat d’Andorra (LQPD);
• la Llei 12/2024, del 15 de juliol, qualificada de modificació de la Llei 29/2021;
• el Reglament d’aplicació de la Llei 29/2021, aprovat mitjançant el Decret 391/2022; i
• quan resulti aplicable, el Reglament (UE) 2016/679 del Parlament Europeu i del Consell, del 27 d’abril de 2016 (Reglament General de Protecció de Dades – RGPD).

El Principat d’Andorra disposa d’un marc propi de protecció de dades personals i ha estat reconegut per la Unió Europea com a territori que garanteix un nivell adequat de protecció per a les transferències internacionals de dades personals.

En conseqüència, INVESTNOA WELLNESS, SLU es compromet a tractar les dades personals aplicant els principis de licitud, lleialtat, transparència, limitació de la finalitat, minimització de dades, exactitud, limitació del termini de conservació, integritat, confidencialitat i responsabilitat proactiva establerts per la normativa aplicable.

 

1. Responsable del tractament

De conformitat amb la Llei 29/2021, del 28 d’octubre, qualificada de protecció de dades personals del Principat d’Andorra, s’informa els usuaris que les dades personals facilitades a través de lunnecircle.com seran tractades per:

Responsable: INVESTNOA WELLNESS, SLU
Marca comercial: LÜNNE
Domicili: Carrer dels Paraires, 21, AD700 Escaldes-Engordany, Principat d’Andorra
NRT: L-721791-H
Correu electrònic: hello@lunnecircle.com
Telèfon: +376 646 111
Lloc web: lunnecircle.com

INVESTNOA WELLNESS, SLU és responsable del tractament de les dades personals recollides a través del lloc web i es compromet a tractar-les de manera lícita, lleial, transparent i segura.

 

2. Quines dades personals podem recollir?

En funció de la relació de l’usuari amb LÜNNE i de les funcionalitats utilitzades al lloc web, podrem tractar les categories de dades següents.

Dades identificatives

• Nom.
• Cognoms.
• Data de naixement, quan resulti necessària.
• Document identificatiu, quan sigui necessari per a la prestació d’un servei.

Dades de contacte

• Correu electrònic.
• Número de telèfon.
• Ciutat o país de residència.
• Adreça postal, quan resulti necessària.

Dades relacionades amb consultes

• Motiu de consulta.
• Missatges tramesos a través dels formularis.
• Informació facilitada voluntàriament per l’usuari.

Dades relacionades amb reserves

Quan estigui habilitat el sistema de reserves:

• Experiència reservada.
• Data i hora.
• Nombre de persones.
• Dades de les persones incloses a la reserva quan siguin necessàries.
• Preferències relacionades amb la visita.
• Historial de reserves, modificacions o cancel·lacions.

Dades econòmiques i de pagament

Quan es realitzin reserves o compres:

• Informació relativa al pagament.
• Import de la transacció.
• Estat del pagament.
• Informació necessària per gestionar devolucions, càrrecs o incidències.

Quan el pagament es gestioni mitjançant una passarel·la o proveïdor de pagaments extern, LÜNNE no emmagatzemarà directament les dades completes de la targeta bancària llevat que tècnicament procedeixi i existeixi una base legal per fer-ho.

Dades relatives a preferències i comunicacions

Quan l’usuari ho hagi autoritzat:

• Preferències de comunicació.
• Interès en experiències, activitats o novetats de LÜNNE.
• Inscripció en llistes d’espera.
• Comunicacions vinculades al CERCLE LÜNNE.
• Interacció amb comunicacions comercials.

Dades tècniques i de navegació

En funció de les cookies i tecnologies autoritzades per l’usuari, podrem obtenir:

• Adreça IP.
• Tipus de dispositiu.
• Navegador.
• Sistema operatiu.
• Pàgines visitades.
• Durada de les sessions.
• Procedència del trànsit.
• Interaccions amb el lloc web.
• Identificadors tècnics o de cookies.

Per obtenir informació més detallada es pot consultar la Política de Cookies.

 

3. Amb quines finalitats tractem les dades?

3.1. Gestionar consultes i sol·licituds d’informació

Quan l’usuari contacti amb LÜNNE mitjançant els formularis, correu electrònic, telèfon o altres canals habilitats.

Finalitat: atendre i respondre la consulta, petició o sol·licitud plantejada.

Base jurídica: aplicació de mesures precontractuals a petició de la persona interessada o interès legítim a atendre les comunicacions rebudes, segons correspongui.

3.2. Gestionar reserves i contractació de serveis

Quan l’usuari realitzi una reserva o contracti una experiència de LÜNNE.

Les dades es podran utilitzar per:

• Gestionar la reserva.
• Confirmar disponibilitat.
• Coordinar l’arribada del client.
• Gestionar pagaments.
• Trametre confirmacions i recordatoris.
• Gestionar modificacions o cancel·lacions.
• Prestar correctament l’experiència contractada.
• Gestionar incidències relacionades amb el servei.

Base jurídica: execució d’un contracte o aplicació de mesures precontractuals.

3.3. Gestionar pagaments

Les dades necessàries per a la facturació i gestió econòmica seran tractades per processar el cobrament dels serveis contractats.

Base jurídica: execució del contracte i compliment de les obligacions legals aplicables.

3.4. Gestionar la llista d’espera i l’obertura de LÜNNE

Quan l’usuari faciliti voluntàriament les seves dades per rebre informació relativa a l’obertura, primeres dates disponibles o accés prioritari.

Finalitat: comunicar informació relacionada amb l’obertura de LÜNNE, disponibilitat inicial o accés preferent.

Base jurídica: consentiment de la persona interessada.

L’usuari podrà retirar aquest consentiment en qualsevol moment.

3.5. Gestionar el CERCLE LÜNNE

Quan l’usuari manifesti interès o sol·liciti formar part del CERCLE LÜNNE, les seves dades es podran tractar per:

• Gestionar la seva sol·licitud.
• Mantenir la relació amb els membres.
• Facilitar informació vinculada al CERCLE.
• Comunicar accessos, invitacions, experiències o activitats associades.

Base jurídica: consentiment de la persona interessada i, quan existeixi una relació contractual, execució d’aquesta relació.

3.6. Enviar comunicacions comercials

Quan l’usuari ho autoritzi expressament, LÜNNE podrà enviar informació sobre:

• Experiències.
• Novetats.
• Nous recorreguts.
• Esdeveniments.
• Experiències nocturnes.
• Disponibilitat.
• CERCLE LÜNNE.
• Altres continguts relacionats amb la marca.

Aquestes comunicacions es podran realitzar per correu electrònic o altres canals expressament autoritzats.

Base jurídica: consentiment de l’usuari.

El consentiment es podrà retirar en qualsevol moment mitjançant el mecanisme habilitat a les comunicacions o contactant directament amb LÜNNE.

3.7. Analitzar i millorar el lloc web

Quan l’usuari hagi autoritzat les cookies corresponents, podrem analitzar la utilització del lloc web amb la finalitat de:

• Conèixer el rendiment de les diferents pàgines.
• Detectar problemes tècnics.
• Analitzar el comportament agregat dels usuaris.
• Millorar la navegació.
• Optimitzar continguts.
• Millorar l’experiència digital.

Base jurídica: consentiment de l’usuari per a aquelles cookies o tecnologies que ho requereixin.

 

4. Dades relacionades amb la salut

Determinades experiències de LÜNNE poden incorporar aigua, calor, vapor, contrast tèrmic, flotació o altres estímuls que facin necessari conèixer determinades circumstàncies abans de la visita.

Si, en el context d’una reserva o consulta, l’usuari facilita informació relacionada amb el seu estat de salut, embaràs, contraindicacions o altres circumstàncies similars, aquesta informació podrà tenir la consideració de categoria especial de dades personals.

LÜNNE únicament tractarà aquesta informació quan sigui estrictament necessària per a:

• Valorar l’adequació de l’experiència.
• Adaptar el recorregut quan resulti possible.
• Protegir la seguretat de la persona.
• Adoptar les mesures preventives necessàries.

Aquestes dades no s’utilitzaran amb finalitats comercials.

Quan la normativa ho requereixi, el tractament es basarà en el consentiment explícit de la persona interessada.

LÜNNE aplicarà el principi de minimització i procurarà recollir únicament la informació imprescindible per a la finalitat corresponent.

 

5. Dades de menors

Amb caràcter general, els serveis i experiències de LÜNNE estan dirigits a persones adultes, sense perjudici de les experiències, productes o franges específiques que LÜNNE pugui habilitar per a menors acompanyats.

Quan resulti necessari tractar dades personals de menors, aquestes seran recollides i tractades d’acord amb els requisits establerts a la normativa andorrana i, quan correspongui, amb la intervenció o autorització del pare, la mare, el tutor o el representant legal.

LÜNNE no pretén recollir deliberadament dades personals de menors fora dels serveis expressament habilitats per a aquest col·lectiu.

 

6. Durant quant de temps conservem les dades?

Les dades personals seran conservades únicament durant el temps necessari per complir la finalitat per a la qual van ser recollides i, posteriorment, durant els terminis necessaris per atendre les obligacions legals o possibles responsabilitats derivades del tractament.

Amb caràcter general:

Consultes i sol·licituds: durant el temps necessari per gestionar-les i posteriorment durant els terminis aplicables per atendre possibles responsabilitats.

Reserves i contractació: durant la vigència de la relació contractual i posteriorment durant els terminis legals aplicables.

Facturació i informació econòmica: durant els períodes exigits per la normativa fiscal, comptable o mercantil aplicable.

Llista d’espera i comunicacions comercials: fins que l’usuari retiri el seu consentiment o sol·liciti la baixa.

CERCLE LÜNNE: mentre es mantingui la relació corresponent i posteriorment durant els períodes necessaris per atendre possibles obligacions o responsabilitats.

Cookies i dades analítiques: durant els terminis indicats a la Política de Cookies.

Un cop finalitzats els terminis corresponents, les dades seran eliminades o, quan resulti legalment necessari, degudament bloquejades.

 

7. A qui podem comunicar les dades?

LÜNNE no ven, ni lloga ni comercialitza les dades personals dels seus usuaris.

Les dades es podran comunicar a:

• Administracions públiques.
• Autoritats competents.
• Jutjats i tribunals.
• Organismes fiscals.
• Forces i cossos de seguretat.
• Altres tercers quan existeixi una obligació legal.

Així mateix, determinats proveïdors podran accedir a dades personals quan resulti necessari per prestar serveis a LÜNNE, com per exemple:

• Hosting i infraestructura tecnològica.
• Desenvolupament i manteniment web.
• Sistema de reserves.
• Passarel·la de pagament.
• CRM.
• Serveis de correu electrònic.
• Plataformes d’enviament de comunicacions.
• Eines d’analítica web.
• Serveis de ciberseguretat.
• Proveïdors administratius, comptables, fiscals o jurídics.

Quan aquests proveïdors tractin dades per compte d’INVESTNOA WELLNESS, SLU actuaran com a encarregats del tractament i estaran sotmesos a les obligacions contractuals i legals corresponents.

 

8. Transferències internacionals de dades

Alguns proveïdors tecnològics utilitzats per LÜNNE poden trobar-se ubicats fora del Principat d’Andorra o tractar informació des d’altres països.

En aquests casos, INVESTNOA WELLNESS, SLU adoptarà les garanties exigides per la normativa aplicable per procurar un nivell adequat de protecció de les dades personals.

Quan resulti necessari, es recorrerà a mecanismes reconeguts per la normativa aplicable, com ara:

• Decisions d’adequació.
• Garanties contractuals adequades.
• Clàusules contractuals aplicables.
• Altres mecanismes legalment admesos.

L’usuari podrà sol·licitar informació addicional sobre les garanties aplicables contactant amb LÜNNE.

 

9. Drets de les persones interessades

La normativa andorrana de protecció de dades reconeix a les persones interessades diversos drets davant el responsable del tractament. L’APDA identifica, entre d’altres, els drets d’accés, rectificació i la resta de drets previstos per la LQPD.

Les persones interessades podran exercir, quan resultin aplicables:

Dret d’accés

Conèixer si LÜNNE tracta les seves dades personals i obtenir informació relativa al tractament.

Dret de rectificació

Sol·licitar la correcció de dades personals inexactes o incompletes.

Dret de supressió

Sol·licitar l’eliminació de les dades personals quan concorrin els requisits legalment previstos.

Dret d’oposició

Oposar-se al tractament de les dades en determinats supòsits.

Dret a la limitació del tractament

Sol·licitar que el tractament quedi limitat en les circumstàncies previstes a la normativa.

Dret a la portabilitat

Rebre determinades dades personals en un format estructurat, d’ús comú i lectura mecànica quan resulti aplicable.

Dret a retirar el consentiment

Quan el tractament es basi en el consentiment, la persona interessada el podrà retirar en qualsevol moment.

La retirada del consentiment no afectarà la licitud dels tractaments realitzats amb anterioritat.

Drets relatius a decisions automatitzades

Quan resulti aplicable, la persona interessada podrà exercir els drets reconeguts per la normativa davant decisions individuals automatitzades.

 

10. Com es poden exercir els drets?

La persona interessada podrà exercir els seus drets adreçant una sol·licitud a:

INVESTNOA WELLNESS, SLU · LÜNNE
Carrer dels Paraires, 21
AD700 Escaldes-Engordany
Principat d’Andorra
Correu electrònic: hello@lunnecircle.com

La sol·licitud haurà de permetre identificar suficientment la persona interessada i indicar el dret que desitja exercir.

Quan hi hagi dubtes raonables sobre la identitat de qui formula la sol·licitud, LÜNNE podrà requerir la informació addicional estrictament necessària per verificar-la.

 

11. Reclamacions davant l’Agència Andorrana de Protecció de Dades

Si una persona considera que el tractament de les seves dades personals no s’ajusta a la normativa vigent, podrà presentar una reclamació davant l’Agència Andorrana de Protecció de Dades (APDA), autoritat de control en matèria de protecció de dades al Principat d’Andorra.

Sense perjudici d’aquest dret, recomanem contactar prèviament amb LÜNNE perquè puguem analitzar i resoldre qualsevol qüestió relacionada amb el tractament de les dades personals.

 

12. Seguretat de la informació

INVESTNOA WELLNESS, SLU adoptarà les mesures tècniques i organitzatives apropiades per protegir les dades personals davant:

• Accessos no autoritzats.
• Pèrdua.
• Alteració.
• Destrucció.
• Divulgació indeguda.
• Tractament il·lícit.

Aquestes mesures s’establiran tenint en compte la naturalesa de la informació tractada, els riscos existents, l’estat de la tecnologia i les característiques dels serveis prestats.

 

13. Exactitud i actualització de les dades

L’usuari garanteix que les dades personals facilitades són vertaderes, exactes, completes i actualitzades.

Serà responsabilitat de l’usuari comunicar a LÜNNE les modificacions que resultin necessàries per mantenir la informació actualitzada.

Quan un usuari faciliti dades personals de terceres persones, haurà de disposar d’una base legítima per fer-ho i complir, quan correspongui, les obligacions d’informació aplicables.

 

14. Serveis i enllaços de tercers

El lloc web pot incorporar enllaços o integracions amb serveis prestats per tercers.

Quan l’usuari accedeixi a aquests serveis, el tractament de les seves dades podrà quedar sotmès a les polítiques de privacitat del tercer corresponent.

INVESTNOA WELLNESS, SLU no serà responsable de les pràctiques de privacitat de llocs web o plataformes de tercers independents.

 

15. Modificació d’aquesta Política de Privacitat

INVESTNOA WELLNESS, SLU podrà modificar o actualitzar aquesta Política de Privacitat quan resulti necessari per adaptar-la a:

• Canvis legislatius o reglamentaris.
• Criteris de les autoritats competents.
• Nous tractaments de dades.
• Incorporació de productes o serveis.
• Canvis tecnològics.
• Evolució de l’activitat de LÜNNE.

Quan les modificacions siguin rellevants, s’informarà els usuaris mitjançant els mitjans adequats.

La versió vigent serà en tot moment la publicada a lunnecircle.com.

 

16. Contacte en matèria de privacitat

Per a qualsevol consulta relacionada amb la protecció de dades personals:

INVESTNOA WELLNESS, SLU · LÜNNE
Carrer dels Paraires, 21
AD700 Escaldes-Engordany
Principat d’Andorra
NRT: L-721791-H

Correu electrònic: hello@lunnecircle.com
Telèfon: +376 646 111

Última actualització: agost de 2026